Dünyanın zirvesine çıkan tüm şirketlerin, mütevazi bir başlangıç hikayesi vardır. Belki de en bilinenlerinden biri, bir garajdan çıkıp dev bir şirkete dönüşen Apple’ın hikayesidir, ki bu hikaye birçok ülkenin gayri safi milli hasılasından daha büyük gelir elde etmiştir. Yeni yola çıkan girişimcilerin ilham alabileceği sayısız hikaye vardır. Eğer siz de hayallerinizi ve projelerinizi gerçeğe dönüştüren bir girişimciyseniz ve iş fikrinizin ete kemiğe büründüğünü görmek istiyorsanız, müşterilerinizle kuracağınız ilişki, odaklanmanız gereken kritik noktalardan biridir. Çünkü markanızı en iyi şekilde tanıtacak olan, ürün ve hizmetlerinizden mutlu olan müşterilerinizdir. Bu yazımızda müşterilerinizle marka sadakati kurmanıza ve geliştirmenize yardımcı olacak dijital ticaret çözümleri üzerinde konuşacağız.
Dijital Ticaret Çözümleri Neden Önemlidir?
İşletmeniz veya iş fikriniz var ve bunu dijital platforma taşımayı düşünüyorsunuz, ancak emin değilsiniz. İşte bu konuda sizi aydınlatacak birkaç önemli hususu vurgulayalım.
Yakın zamandaki bir araştırma, müşterilerin %59’unun 2020 yılında alışverişlerini online platformlarda tercih ettiğini gösteriyor. Bu artan müşteri eğilimi karşısında işini büyütmek ve yeni fırsatları takip etmek isteyen her girişimcinin duyarsız kalamayacağı aşikardır. Bu nedenle, fiziksel mağazalarınız olsa bile müşterilere bu seçeneği sunmanız gerekiyor. İşte burada devreye girecek olan dijital ticaret çözümleri, potansiyel müşterilerinizi sürekli olarak size ve ürünlerinize çekecek şekilde işlev görecektir.
Dijital platformlarda var olmak, müşterilerin alışveriş yapmadan önce online işletmenizi değerlendirmelerine olanak tanır. Ayrıca, tüketicilerin marka ile doğrudan ve kolayca etkileşimde bulunmaları da mümkün olacaktır.
Özetle, daha fazla müşteri çekmek istiyorsanız, e-ticaret platformları artık bir tercih değil, bir zorunluluktur.
E-İşletmeleriniz için Dijital Ticaret Çözümleri
Eğer markanız için zaten bir e-ticaret platformunuz varsa, markanıza yönelik müşteri etkileşimini artırabilecek temel dijital ticaret çözümleri şunlardır:
1. Sosyal Medya Pazarlaması
Sosyal medya, müşterilerin marka ile etkileşime geçmeleri için en iyi mecralardan biridir. Şu anda 3.96 milyar sosyal medya kullanıcısı bulunmaktadır ve bu sayının gelecekte artmaya devam edeceği açıktır.
Bu nedenle, markanız ve firmanız için Linkedin’den Facebook’a, Instagram’dan Twitter’a ve Pinterest’e profesyonel sosyal medya hesapları açmalısınız. Sonra, ürünleriniz, hizmetleriniz, misyonunuz, vizyonunuz, indirimler, yeni ürünler ve kampanyalarınızla ilgili düzenli gönderiler yapmalısınız.
Sosyal medya platformları, markanızın görünürlüğünü artırmak için çok etkili dijital ticaret çözümleri olacaktır. Bu platformlar, markanız ve ürünlerinizle ilgili yorumlar, şikayetler ve beğeniler gibi önemli geri bildirim unsurlarını takip etmenizi sağlar.
2. Daha Fazla Erişilebilir Olun
Mevcut ve potansiyel müşterilerinizle markanız arasındaki olumlu etkileşimi artırmak için ürün ve hizmet bilgilerinize kolayca erişilebilmesi önemlidir. Müşteriler, ürünleri veya hizmetleri satın almadan önce işletmeleri incelemek isterler ve genellikle şirket web sitelerine başvururlar.
İlk olarak, e-ticaret web sitenizi daha görünür hale getirmelisiniz. Uygun Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) stratejileri ve teknikleri kullanarak Google, Bing, Yandex gibi popüler arama motorlarında üst sıralara çıkabilirsiniz. Bu, organik trafiğinizi artırarak müşterilerin web sitenizi bulmasını kolaylaştırır.
Sitenizi dijital ticaret çözümlerini en iyi şekilde kullanarak oluşturun. Ürünlerinizi kaliteli görsellerle, videolarla ve çarpıcı ürün açıklamalarıyla detaylı olarak listeleyin. Ayrıca, sitenizi müşterilerinizin rahatça gezinebileceği şekilde düzenli olarak güncelleyin.
3. Müşteri İletişimi Seçenekleri
Müşterileriniz, alışverişlerini tamamladıktan sonra hem satın alma süreci hem de ürün veya hizmet hakkında değerlendirme yapmalarına veya puan vermelerine olanak tanıyan bir iletişim seçeneğine ihtiyaç duyarlar. Müşteri geri bildirimlerini alıp analiz edebileceğiniz mümkün olduğunca çok sayıda seçeneği, hem satış sitenizde hem sosyal medya platformlarında açık tutmalısınız. Olumlu veya olumsuz tüm yorumlar, müşterileriniz tarafından görülebilmelidir. Alınan olumlu yorumlar ve puanlar, potansiyel müşterileri kazanmanızda önemli bir rol oynar.
Herhangi bir geri bildirim aldığınızda, bu geri bildirimi görmezden gelmemelisiniz. Mutsuz müşterilerinizle kendi web siteniz, sosyal medya platformları, e-posta veya WhatsApp Business, Shopify Ping gibi dijital ticaret çözümleri üzerinden iletişime geçin ve sorunları çözme yönünde aksiyon alın. Böylece, sunduğunuz ürün ve hizmeti nasıl geliştireceğiniz konusunda önemli bir girdi havuzuna sahip olursunuz. Olumlu yorumlar için teşekkür etmeyi de unutmayın. Müşterileriniz, onları dinlediğinizi ve daha iyi hizmet etmek için çaba harcadığınızı bilmelidir.
4. Müşterilere Kişiye Özel İlgi Gösterin
Müşteriler, kişiye özel ilgiden gerçekten memnun olurlar. Bu gerçeği, müşteri iletişim ve etkileşimini hem nicelik hem de nitelik açısından iyileştirmek için kullanabilirsiniz.
Bu noktada seçeneklerin sınırı yoktur. Yaratıcı olmaktan çekinmeyin. Müşterilere kişiye özel indirimler, fırsatlar ve teklifler sunabilirsiniz. Onların doğum günleri, evlilik yıldönümleri vb. özel günlerin kayıtlarını tutabilir, bu günlerde onlara hediyeler gönderebilir veya büyük indirimler teklif edebilirsiniz. Çeşitli sadakat programları ile kıdemli müşterilere ayrıcalıklar sunabilirsiniz.
Son olarak, eğer sunduğunuz ürünler veya hizmetler kişiselleştirmeye uygunsa, bunu hayata geçirmenizi tavsiye ederiz. Müşteriler, ürün veya hizmetin oluşturulma sürecine bir şekilde dahil olduklarında memnuniyetleri büyük ölçüde artar. Örneğin, bir deri aksesuar üreticisiyseniz, ürünlere müşterilerinizin arzu ettiği isim, harf veya ifadeyi lazer veya baskı yoluyla eklediğinizde, çok olumlu geri dönüşler alabilirsiniz.
Dijital Ticaret Çözümleri ile İlgili Son Söz
E-ticaret alışverişin gelecekteki adıdır. Dijital Ticaret Çözümleri ile oyunda kalmak ve öne geçmek elinizde.
Tulpar Dijital olarak bu yolculukta yalnız olmadığınızı belirtmek isteriz. Profesyonel bir destek arayışınız varsa başarı odaklı, adil ticaret ve samimiyetin her kapıyı açtığına inanan ekbimizile yardıma hazırız.
Image by Freepik